Refund policy
Política de Devoluções e Reembolsos
Na L'Héritage Du Luxe, valorizamos a transparência, a confiança e a autenticidade.
Todos os artigos comercializados são cuidadosamente selecionados, autenticados e descritos com o máximo rigor, sendo acompanhados por fotografias reais que fazem parte integrante da descrição do produto.
Antes de concluir a sua compra, recomendamos a leitura atenta da descrição do artigo, das respetivas fotografias e das presentes condições.
Estado dos Artigos
Todos os artigos comercializados pela L'Héritage Du Luxe são artigos de luxo em segunda mão.
O estado de conservação de cada artigo é descrito individualmente na respetiva página do produto, incluindo eventuais sinais de utilização.
Ao efetuar a compra, o cliente declara ter tomado conhecimento da descrição, das fotografias e do estado de conservação do artigo.
Direito de Livre Resolução
Sempre que aplicável nos termos da legislação portuguesa, o consumidor poderá exercer o direito de livre resolução dentro do prazo legal.
O pedido deverá ser comunicado por escrito através do e-mail:
antes do envio do artigo.
Condições para aceitação da devolução
Para que uma devolução possa ser analisada, o artigo deverá ser devolvido exatamente nas mesmas condições em que foi entregue.
A devolução deverá incluir todos os elementos originalmente fornecidos, nomeadamente:
• Mala
• Dustbag
• Caixa original (quando existente)
• Certificados de autenticidade
• Cartões da marca
• Cadeados, chaves ou acessórios (quando aplicável)
• Fatura original da marca ou do revendedor autorizado (quando entregue com o artigo)
• Etiquetas
• Qualquer outro elemento integrante do conjunto vendido.
Integridade do artigo
Nos artigos de luxo, todos os acessórios e documentação original fazem parte integrante do bem comercializado.
A ausência, substituição, perda ou danificação de qualquer destes elementos poderá afetar significativamente o valor comercial do artigo.
Por esse motivo, todas as devoluções serão objeto de uma verificação rigorosa após a sua receção.
Estado de conservação após devolução
O artigo deverá ser devolvido sem apresentar:
• sinais adicionais de utilização;
• odores;
• manchas;
• riscos;
• deformações;
• rasgos;
• danos;
• alterações;
• remoção ou deterioração de etiquetas;
• falta de qualquer acessório ou documento originalmente entregue.
Caso se verifique qualquer alteração ao estado em que o artigo foi entregue, a situação será apreciada de acordo com a legislação aplicável.
Avaliação da devolução
Após a receção do artigo, a L'Héritage Du Luxe procederá à inspeção completa do mesmo.
Será verificado:
• estado geral do artigo;
• existência de todos os acessórios;
• documentação original;
• autenticidade;
• correspondência com o estado em que foi expedido.
Reembolso
Após a conclusão da inspeção e caso estejam reunidas as condições aplicáveis, o eventual reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, dentro dos prazos legalmente previstos.
Custos da devolução
Salvo quando exista erro imputável à L'Héritage Du Luxe ou desconformidade do artigo, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.
Artigos Danificados
Não serão aceites devoluções de artigos que apresentem danos provocados após a entrega ao cliente, incluindo danos na mala, acessórios, documentação original ou restantes elementos integrantes do conjunto vendido.
Artigos Promocionais e Vendas Privadas
Os artigos identificados como Special Price, inseridos em campanhas promocionais ou disponibilizados em Vendas Privadas, encontram-se sujeitos às condições específicas da respetiva campanha, sem prejuízo dos direitos conferidos ao consumidor pela legislação aplicável.
Autenticidade
A L'Héritage Du Luxe garante a autenticidade de todos os artigos comercializados.
Caso venha a ser comprovado que um artigo vendido não é autêntico, o cliente terá direito ao reembolso integral do valor pago, incluindo os custos de envio suportados.
Contacto
Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos poderá contactar-nos através de:
Disposição Final
A presente Política de Devoluções e Reembolsos não prejudica quaisquer direitos conferidos aos consumidores pela legislação portuguesa aplicável.