Shipping policy
Política de Envios
Na L'Héritage Du Luxe, cada encomenda é cuidadosamente preparada para garantir que o seu artigo chega em perfeitas condições.
Todos os artigos são embalados com o máximo cuidado e expedidos através dos CTT Expresso, assegurando um transporte rápido, seguro e acompanhado por código de rastreamento.
Custos de Envio
Portugal Continental
O custo de envio é de 9,90 € por encomenda.
Os portes são gratuitos em compras de valor igual ou superior a 750 €.
Açores e Madeira
Os custos de envio serão calculados de acordo com o destino e comunicados ao cliente antes da confirmação da encomenda.
Envios Internacionais
Os custos de envio variam consoante o país de destino e serão apresentados no momento da compra ou comunicados previamente ao cliente.
Prazo de Expedição
As encomendas são habitualmente expedidas no prazo de 1 dia útil após a confirmação do pagamento.
Sempre que possível, a L'Héritage Du Luxe procura expedir os artigos no próprio dia útil da compra ou no dia útil seguinte.
Prazo de Entrega
Após a expedição, a entrega encontra-se dependente dos prazos praticados pelos CTT Expresso.
Embora a L'Héritage Du Luxe acompanhe todas as encomendas até à sua entrega, eventuais atrasos imputáveis à transportadora encontram-se fora do nosso controlo.
Acompanhamento da Encomenda
Após a expedição da encomenda, o cliente receberá um código de rastreamento que permitirá acompanhar o estado da entrega em tempo real.
Receção da Encomenda
Recomendamos que, no momento da receção, o cliente verifique o estado exterior da embalagem.
Caso sejam visíveis danos provocados durante o transporte, essa situação deverá ser comunicada ao transportador e à L'Héritage Du Luxe logo que possível.
Artigos Danificados Durante o Transporte
Caso o artigo apresente danos que possam ter resultado do transporte, o cliente deverá contactar a L'Héritage Du Luxe no prazo máximo de 24 horas após a receção da encomenda, enviando fotografias:
- da embalagem exterior;
- da embalagem interior;
- do artigo recebido;
- e da etiqueta de envio (quando aplicável).
Esta informação é indispensável para a abertura do respetivo processo junto da transportadora.
Entregas Não Concretizadas
Caso a entrega não seja possível por motivo imputável ao cliente (morada incorreta, ausência repetida, recusa da encomenda ou falta de levantamento dentro do prazo definido pela transportadora), a encomenda poderá ser devolvida à L'Héritage Du Luxe.
Nestes casos, os custos associados a um novo envio serão da responsabilidade do cliente.
Contacto
Para qualquer questão relacionada com o envio da sua encomenda poderá contactar-nos através de: